“周代表，你好！我是鹫山村远程帮办的工作人员，我村有近半村民因房屋搬迁重建等原因没有农村宅基地使用证，导致无法通过远程虚拟窗口办理相关业务。请帮忙协调优化办理流程，采用先办业务后补手续的方式，让更多村民享受家门口的服务，谢谢。”

　　鹫山村地处华漕镇最北片，离社区事务受理中心近8公里路程，为方便当地百姓办理就医记录册更换、敬老卡申领、长沪险申请等个人政务服务事项，2023年9月，鹫山村党群服务站“远程虚拟窗口”正式启用。

　　在使用初期，常有村民反映很多业务并不能通过“双屏交互、远程帮办”的形式进行办理。以居住证业务为例，缺失农村宅基地使用证的村民需先在村委会开具一份农村出租私房为合法建筑的证明，再到规建办进行审核盖章后才能进行远程或窗口办理。

　　“村民还是要坐10站公交去受理中心才能办理，并没有享受便捷服务。”为破解该难题，朱峰美通过“码上约代表”联系了所在选区代表，希望通过代表协调优化相关办理流程，正真有效节约办事村民的时间和精力成本。

　　代表在收到诉求后第一时间联系了业务主管部门社区事务受理中心，商定由其牵头组织规建办、鹫山村召开沟通协调会，确定了由远程帮办工作人员通过线上形式将合法建筑证明发送至规建办指定专员进行线上审核，经确认合规后，村委会盖章并协助村民通过远程帮办系统办理所需业务，每月底再由村委会工作人员将纸质证明送至规建办盖章，并交由受理中心存档的解决方案。

　　“两个工作日就解决了困扰我们几个月的问题，真是“码”上问，马上办啊！”朱峰美在收到答复短信时高兴的表示：“现在租客办理居住证只要5分钟，省去了来回奔波，真正将窗口搬到了家门口。”

　　“码上约代表”依托数字赋能，打破时间空间限制，为代表密切联系选民提供了更便捷高效的渠道，实现了“让数据多跑腿、群众少跑路”。对于事关群众切身利益的“关键小事”“烦心琐事”，人大代表积极回应，做到件件有着落，事事有回音。

华漕镇人大办公室